Szavatosság / Reklamáció kezelése

Digitális reklamáció: A reklamációt a legegyszerűbben elektronikusan, az online reklamációs űrlap kitöltésével intézheti.

Fontos a gyors ügyintézéshez: csatoljon 3 fényképet a termékről: 1. a teljes termék, 2. a hiba közelről, 3. a termék címkéje (lábbelinél a nyelv belső oldalán, ruházatnál a belső varrott címkén található).

A reklamáció kizárólag a termék hibájára vonatkozik, nem a nem megfelelő méretre. Méretcseréhez vagy visszaküldéshez kérjük, kövesse az Elállás a vásárlástól oldalon leírtakat. Ha a kosárban igénybe vette a 120 napos visszaküldés szolgáltatást, a terméket a vásárlástól számított 120 napon belül visszaküldheti.

I. Általános rendelkezések

Jelen Reklamációs szabályzat az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) elválaszthatatlan része, és leírja, hogyan érvényesítheti a Vevő az Eladótól vásárolt termékkel vagy digitális tartalommal kapcsolatos szavatossági igényét.
A Vevő a megrendelés elküldése előtt köteles megismerni jelen Reklamációs szabályzatot és az ÁSZF-et. A megrendelés leadásával és a termék átvételével a Vevő elfogadja jelen szabályzatot.
Ha az Eladó a vásárolt termék mellé ingyenesen ajándékterméket kínál, annak elfogadása a Vevő döntése. Az ajándék nem tárgya az adásvételi szerződésnek, ezért annak hibáiért az Eladó nem felel. Ha azonban az Eladó az ajándék hibájáról tud, köteles erre a Vevőt figyelmeztetni; ennek elmulasztása esetén a Vevő az ajándékot visszaadhatja. A szerződéstől való elállás esetén a Vevő köteles mindent visszaküldeni, amit a szerződés alapján kapott, beleértve az ajándékot is.
A nem fogyasztónak minősülő Vevőre (vállalkozás, a továbbiakban: „Vállalkozás”) a fogyasztókra vonatkozó rendelkezések csak annyiban irányadók, amennyiben jelen szabályzat ezt kifejezetten kimondja.
A webáruházban (www.munkaruhazatolcson.hu) található termékfotók illusztrációk; a felhasznált anyagok, gyártási és fényképezési technológia eltérései miatt kisebb szín- és egyéb eltérések előfordulhatnak, amelyek nem minősülnek hibának. A ruházati méreteket az egyes gyártók határozzák meg; ezek nem egységesek, és kisebb eltéréseket mutathatnak. A megfelelő méret kiválasztásához Mérettáblázatot biztosítunk. A gyártói méreteltérésekért az Eladó nem felel, és ezek nem minősülnek hibának.

II. Az Eladó felelőssége a termék hibájáért (szavatosság)

Fogyasztó:
- Az Eladó felel a termék azon hibáiért, amelyek a teljesítés (átvétel) időpontjában már megvoltak (hibás teljesítés).
- Kellékszavatosság: a fogyasztó szavatossági igényét a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesítheti.
- Az átvételtől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az átvételkor megvolt, kivéve, ha az Eladó ennek ellenkezőjét bizonyítja, vagy ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
- A hibát a felfedezését követően haladéktalanul közölni kell. A felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.
- Ha a termék, annak csomagolása vagy használati útmutatója lejárati (felhasználhatósági) időt tartalmaz, a szavatossági idő nem jár le ezen idő lejárta előtt.
- Hiba miatt kedvezményes áron értékesített terméknél az Eladó nem felel azért a hibáért, amely miatt az alacsonyabb árat megállapították.
- Használt termék esetén a szavatossági idő 1 év, ha az Eladó kifejezetten másként nem tünteti fel.
- Termékszavatosság: a fogyasztó termékhiba esetén – választása szerint – a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben is érvényesítheti igényét a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. Kellék- és termékszavatossági igény ugyanazon hiba miatt egyszerre nem érvényesíthető.
- Ha a termékre gyártói vagy eladói jótállás vonatkozik, annak feltételeit a termékhez mellékelt jótállási jegy tartalmazza; ez a fogyasztó törvényes szavatossági jogait nem korlátozza.
- A kijavítás időtartama alatt a szavatossági idő nem telik. Kicserélés esetén a kicserélt termékre a szavatossági idő újból kezdődik.
Vállalkozás:
- Az Eladó felel a termék nyilvánvaló, rejtett és jogi hibáiért, amelyek az átadáskor fennálltak, valamint azokért, amelyek a megállapodott szavatossági időn belül jelentkeznek.
- A felek megállapodása szerinti szavatossági idő 6 hónap, amely a termék átvételének napján kezdődik.
- Az Eladó nem felel azokért a hibákért, amelyekről a Vevő a szerződés megkötésekor tudott, vagy a körülményekből tudnia kellett, kivéve, ha a hiba a termék szerződés szerinti tulajdonságait érinti.
Nem minősül hibának, és szavatossági igény nem érvényesíthető (fogyasztóra és vállalkozásra egyaránt):
- a használat időtartamával és gyakoriságával arányos, rendeltetésszerű kopás, az anyag természetes elhasználódása;
- mechanikai sérülés;
- a nem megfelelő tárolásból eredő hiba;
- a nem megfelelő ápolásból, mosásból, tisztításból eredő hiba;
- a gyártó vagy az Eladó által meghatározottól eltérő körülmények (hőmérséklet, por, nedvesség, vegyi vagy mechanikai hatások) között történő használatból eredő hiba;
- szakszerűtlen kezelésből, használatból vagy a termék gondozásának elhanyagolásából eredő hiba;
- túlterhelésből, illetve a használati útmutatóval vagy az általános használati szabályokkal ellentétes használatból eredő hiba;
- szakszerűtlen beavatkozásból, illetve a termék Eladó vagy gyártó hozzájárulása nélküli átalakításából eredő hiba;
- természeti csapás vagy vis maior által okozott kár;
- a szavatossági idő lejárta után bejelentett hiba.

A reklamáció kizárólag a termék hibájára vonatkozik, nem a nem megfelelő méretre.

III. A reklamáció intézése

Fogyasztó:
- A fogyasztó szavatossági jogai:
  - elsősorban – választása szerint – a termék díjmentes kijavítását vagy kicserélését kérheti, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget okozna;
  - árleszállítást vagy – nem jelentéktelen hiba esetén – elállást (a vételár visszatérítését) kérhet, ha az Eladó a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, megtagadta, vagy nem tudja megfelelően teljesíteni; ha a kijavítás vagy kicserélés ellenére ismételten hiba jelentkezik; vagy ha a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol.
- A kijavítás vagy kicserélés díja a fogyasztót nem terheli; a reklamált termék visszaküldésének szállítási költsége a Vevőt terheli (lásd III. 3. pont).
- Az Eladó a szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) megküldi a fogyasztónak.
- Ha az Eladó az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.
- Az Eladó a kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve, lehetőleg 15 napon belül elvégzi. Ha ez nem lehetséges, a várható időtartamról tájékoztatja a fogyasztót.
- Ha a kijavításra vagy kicserélésre nincs mód, az Eladó a vételárat a reklamáció elfogadásától számított 30 napon belül visszautalja a fogyasztó által megadott bankszámlára.
- A reklamáció eredményéről e-mailben tájékoztatjuk. A reklamációkról felvett jegyzőkönyvet az Eladó 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
Vállalkozás:
- A Vállalkozás a hibát a felfedezését követően késedelem nélkül, legkésőbb 3 munkanapon belül köteles bejelenteni. A késedelmes bejelentésből eredő kárért az Eladó nem felel.
- A szavatossági igény a megállapodott szavatossági idő lejártáig érvényesíthető; annak elteltével a reklamációs jog megszűnik.

VI. Jogorvoslati lehetőségek

Panaszával elsősorban forduljon közvetlenül hozzánk a primedepo599@gmail.com címen – célunk, hogy minden reklamációt gyorsan és megegyezéssel rendezzünk.
Ha a vitát nem sikerül rendezni, a fogyasztó határon átnyúló vásárlás esetén díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól (www.magyarefk.hu), illetve fordulhat a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy bírósághoz.
Az Eladó tevékenysége felett a felügyeletet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) gyakorolja.

VII. Záró rendelkezések

Jelen szabályzat fogalommeghatározásai elsőbbséget élveznek az ÁSZF-ben foglaltakkal szemben. Amit jelen szabályzat nem határoz meg, azt az ÁSZF szerint, ennek hiányában a vonatkozó jogszabályok szerint kell értelmezni.
A fogyasztóval fennálló, jelen szabályzatban nem szabályozott jogviszonyokra az ÁSZF-ben megjelölt jog irányadó; a fogyasztót azonban minden esetben megilleti a szokásos tartózkodási helye szerinti jog (Magyarország esetén különösen a Polgári Törvénykönyv – 2013. évi V. törvény –, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet) kógens rendelkezései által biztosított védelem.
A Vállalkozással fennálló, jelen szabályzatban vagy a felek szerződésében nem szabályozott jogviszonyokra az ÁSZF-ben megjelölt jog irányadó.
Az Eladó jogosult jelen szabályzatot előzetes értesítés nélkül módosítani. Az adott szerződésre a megrendelés elküldésekor hatályos szabályzat irányadó, kivéve, ha a felek írásban másként állapodnak meg.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy megszüntesse az üzleti kapcsolatot azzal a Vevővel, akinek reklamációi aránytalanok, vagy akinek vásárlásai spekulatív jellegűek.
Jelen Reklamációs szabályzat [2026.1.1.] napjától hatályos, és hatályon kívül helyezi a korábbi változatokat.